Audemars Piguet: Weiterentwicklung des idealen Kundenservice

Das Kundenservicecenter befindet sich im selben Gebäude wie die Audemars Piguet Boutique Ginza im Tokioter Stadtteil Ginza und wurde zeitgleich mit Audemars Piguet Japan gegründet. Seitdem bietet es seinen Kunden ein umfassendes Serviceangebot. Dieser Artikel stellt Ihnen die vielfältigen Serviceleistungen vor, darunter ein großzügiger Armbandsalon, eine Reparaturwerkstatt, in der Kunden ihre Uhren fachgerecht reparieren lassen können, und den neu eingerichteten offiziellen LINE-Account für die informelle Kommunikation.

Verbesserter Audemars Piguet Kundenservice

　Eine Uhr ist nicht etwas, das man einmal kauft und dann vergisst; jeder Uhrenliebhaber möchte sie ein Leben lang schön und in einwandfreiem Zustand erhalten. Um dies zu erreichen, sind die richtige Handhabung und tägliche Pflege notwendig, aber noch wichtiger ist der Kundendienst des Herstellers oder Händlers. Das hier vorgestellte Audemars Piguet Japan Customer Service Center ist in dieser Hinsicht ein gutes Beispiel für idealen Kundenservice.

　Im selben Gebäude wie die Audemars Piguet Flagship-Boutique Ginza in Ginza 6-chome befindet sich das Geschäft im zweiten Stock. Dort finden Sie auch den Kundenservice und den angrenzenden „Strap Salon“. Im Salon erwartet Sie eine große Auswahl an Armbändern, mit denen Sie Ihre Uhr individuell gestalten können. Besitzer einer Audemars Piguet, die ihrem Look mit einem neuen Armband einen frischen Touch verleihen möchten, sollten dieses Geschäft unbedingt besuchen, besonders jetzt, wo Herbst und Winter vor der Tür stehen. Hier finden Sie eine große Auswahl an Armbändern für die Kollektionen Royal Oak, Royal Oak Offshore und CODE 11.59 von Audemars Piguet. Prüfen Sie Farbe und Materialbeschaffenheit, um das perfekte Armband zu finden. Ein weiterer Vorteil: Auf Wunsch bieten wir Ihnen einen kostenlosen Zustandscheck und eine Reinigung Ihrer Uhr an.

　Um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, hat das Unternehmen im November 2021 einen neuen offiziellen LINE-Account speziell für den Kundenservice eingerichtet. Besonders praktisch ist die Möglichkeit, per Videochat direkt mit den Mitarbeitern des Kundenservice zu kommunizieren. Neben Reparaturanfragen können Kunden auch unkompliziert den Lagerbestand von Armbändern und Manschettenknöpfen abfragen.

　Der Abholservice erleichtert auch den Uhrentausch. Mit diesem Service können Sie Ihre Uhr in einem speziellen Versandset einsenden, wenn Sie Reparaturen, Überholungen, Gehäuseaufarbeitungen oder einen Armbandwechsel wünschen. Dies ist besonders vorteilhaft für Kunden, die weit entfernt wohnen und nicht ohne Weiteres nach Ginza reisen können, oder für diejenigen, denen ein Besuch im Geschäft aufgrund der aktuellen Situation schwerfällt. Der Versand ist unabhängig vom Standort kostenlos.

　Ein weiteres Merkmal dieses Kundendienstzentrums ist, dass fast alles – von der Reparaturannahme bis hin zu technischen Arbeiten – im selben Gebäude abgewickelt wird. Während die meisten Boutiquen lediglich über Empfangsschalter verfügen und Reparaturabteilungen extern eingerichtet oder komplett an spezialisierte Reparaturfirmen ausgelagert haben, führen die Uhrmacher von Audemars Piguet Japan Generalüberholungen und Reparaturen direkt in Ginza 6-chome durch. Der größte Vorteil: Es gibt keine Verzögerungen im Arbeitsablauf, sodass die Uhren reibungslos an die Kunden ausgeliefert werden können. Aktuell sind rund 15 Uhrmacher im Team, die täglich Generalüberholungen und andere Wartungsarbeiten durchführen.

　Das Thema, das wir Ihnen hier vorstellen möchten, ist der Anstieg der Mitarbeiterzahl mit Spezialkenntnissen in der Tourbillon-Reparatur. Bisher beschränkte sich die Reparatur vor Ort auf einfache Zweizeigeruhren und komplexe automatische Chronographen. Nun können auch Tourbillon-Uhren repariert werden, die zuvor in die Schweiz geschickt werden mussten. Das Unternehmen reagiert zudem intensiv auf den stetig wachsenden japanischen Markt und sucht derzeit erfahrene Uhrmacher für den Standort Ginza in Tokio. Wenn Sie Interesse haben, empfehlen wir Ihnen, Audemars Piguet kennenzulernen.

　Seit seiner Gründung hat sich das Kundenservicecenter von Audemars Piguet Japan Jahr für Jahr verbessert. Die sorgfältige Überlegung und der Einfallsreichtum, die dafür sorgen, dass Uhren lange Freude bereiten, haben einen idealen Kundenservice geschaffen.