[Interview] Hublot-CEO Ricardo Guadalupe

„Aufgrund der Pandemie konnte ich seit etwa drei Jahren nicht mehr nach Japan reisen. In dieser Zeit wurden Boutiquen in Ginza, Omotesando, Osaka und Nagoya eröffnet, und vieles hat sich grundlegend verändert. Es ist wichtig, Boutiquen zu eröffnen und die DNA von Hublot zu vermitteln.“ Interessant sind die vier von ihm erwähnten Boutiquen. Während viele Hersteller ihre Konzepte standardisieren, hat Hublot bedeutende Veränderungen vorgenommen.

Qualität steht im Mittelpunkt der Strategie von Hublot.

Ricardo Guadalupe
Der CEO von Hublot wurde 1965 in Neuchâtel, Schweiz, geboren. Nach seinem Abschluss an einer Schweizer Business School und der UCLA begann er seine Karriere bei Bulgari. Sieben Jahre später lernte er Jean-Claude Biver kennen und wechselte zu Blancpain. 1997 wurde er dort Vertriebs- und Marketingdirektor. 2001 verließ er das Unternehmen, wurde aber 2004 von Biver zurückgeholt, als dieser CEO von Hublot wurde. In dieser Funktion verantwortete er alle Produktbereiche, das Marketing und die Restrukturierung des Vertriebsnetzes. Seine jetzige Position bekleidet er seit 2012.

„Ich glaube, das macht Hublot einzigartig. Das Design der Geschäfte variiert je nach Standort. Das Geschäft in Omotesando soll besonders barrierefrei sein.“ Sich von anderen Unternehmen abzuheben, ist typisch für Hublot.

„Wir sind eine innovative, einzigartige und besondere Marke. Wir konzentrieren uns auf farbige Keramik, weil deren Herstellung für andere Unternehmen schwierig ist. Der Hauptgrund, warum wir überhaupt ein komplett schwarzes Keramikmodell entwickelt haben, ist, dass wir damit noch keine Erfahrung haben. Deshalb haben wir Schwarz als Farbe für unser Konzept gewählt.“

　Wer Hublot jedoch nur mit Farben und Schwarz verbindet, versteht nicht, wie Hublot heute wirklich ist.

„Qualität ist für Hublot die wichtigste Strategie, denn letztendlich zählt die Zufriedenheit der Kunden.“ Hublot bringt jedes Jahr fantastische neue Produkte auf den Markt, und gleichzeitig ist die Qualität konstant hoch.

„Wir haben eine Abteilung eingerichtet, die die Qualität akribisch kontrolliert. Es geht aber nicht nur ums Management; bei Problemen werden mir die Berichte direkt zugesandt.“ Daher ist es nur folgerichtig, dass Hublot so hochwertige Armbandmodelle fertigt und die Qualität seiner Kernmodelle verbessert. Der Kundenservice-Roboter, der mit großem Tamtam im Geschäft in Omotesando eingeführt wurde, ist keineswegs nur ein „unkonventioneller Schritt“.

„In unserer Filiale in Omotesando haben wir einen Roboter eingeführt, der Kunden Uhren präsentiert. Auf Anweisung greift er nach der passenden Uhr und bringt sie dem Kunden. Die Idee des robotergestützten Kundenservice stammt ursprünglich aus den Amazon-Lagern. In der Praxis wäre sie in einer Hublot-Fabrik jedoch sinnvoller.“ Was bedeutet das?

„Ich denke, es ist wichtig, dass der Uhrmacher beim Zusammenbau einer Uhr keine Teile entnimmt. Wenn der Uhrmacher in ein Teilelager in einer abgeschlossenen Umgebung geht, oxidieren die Teile eher. Mit einem Roboter ist dies weniger wahrscheinlich.“

　Statt sich auf Neuheiten zu konzentrieren, nutzt Hublot die eingeführte Technologie nun, um die Qualität in seinen Geschäften zu verbessern. Der Fokus des Unternehmens liegt zukünftig auf der Classic Fusion Kollektion. „Die neue Uhr wird mit einem neuen, in Zusammenarbeit mit Sellita entwickelten Kaliber ausgestattet sein“, was typisch für Hublot sein dürfte.