Wir sprachen mit der Tomiya Corporation, einem Girard-Perregaux-Händler in den Präfekturen Okayama und Hiroshima, über die Stärken lokaler Uhrenfachgeschäfte und warum man diese besuchen sollte.

Die Tomiya Corporation betreibt Uhrenfachgeschäfte hauptsächlich in der Chugoku-Region. Wir haben diesmal Mitarbeiter aus drei Filialen des Unternehmens interviewt: dem TOMIYA Time Art Store, dem TOMIYA Kurashiki Store und dem TOMIYA Hiroshima Store. Sie haben eine Girard-Perregaux-Markenbotschafter-Schulung absolviert und sind in ihren jeweiligen Filialen für den Verkauf der Marke zuständig. Was uns in den Interviews besonders beeindruckte, war nicht nur ihre Herangehensweise an die Marke Girard-Perregaux, sondern auch ihre außergewöhnliche Gastfreundschaft und ihr Umgang mit den Kunden in jeder Filiale.

Tomiya Corporation mit Sitz in Okayama

　Die 1932 gegründete Tomiya Corporation hat ihren Sitz in Okayama, Präfektur Okayama. Sie vertreibt ein breites Produktsortiment, darunter Uhren, Schmuck, Brillen und Lifestyle-Artikel, ist aber insbesondere in der Chugoku-Region für ihre Auswahl an Luxusmarken bekannt. Mittlerweile hat das Unternehmen seine Vertriebskanäle auf die Präfekturen Hiroshima und Fukuoka sowie auf Tokio ausgeweitet, wobei jede Filiale ihr eigenes, individuelles Konzept und Management verfolgt.

　Dieses Mal interviewten wir Mitarbeiter der drei Girard-Perregaux-Filialen der Tomiya Corporation: TOMIYA Time Art Store, TOMIYA Kurashiki Store und TOMIYA Hiroshima Store. Die drei Mitarbeiter wurden zu Girard-Perregaux-Markenbotschaftern ausgebildet und sind für den Verkauf der Marke in ihren jeweiligen Filialen verantwortlich. Die Schulung wurde von Girard-Perregaux gesponsert, und die drei Mitarbeiter besuchten kürzlich die Firmenzentrale in La Chaux-de-Fonds, Schweiz. Während viele Marken ihren Mitarbeitern Werkstattbesichtigungen anbieten, ist es selten, dass ein Unternehmen seine Verkaufsmitarbeiter in die Zentrale einlädt. Nachdem sie den Herstellungsprozess der High-End-Uhren von Girard-Perregaux, der moderne Technologien wie CAD mit traditioneller Handwerkskunst verbindet, miterlebt hatten, diskutierten die drei Mitarbeiter über die Stärken und den Reiz ihrer jeweiligen Filialen und ihre Herangehensweise an die Marke.

"TOMIYA Time Art Store" befindet sich in der Omotemachi-Einkaufspassage im Zentrum der Stadt Okayama.

　Der TOMIYA Time Art Store im pulsierenden Zentrum von Okayama City wird ab November 2023 Girard-Perregaux verkaufen.

　Wir interviewten den Verkäufer Akihiro Oka. Oka, der zuvor in Restaurants und anderen Betrieben gearbeitet hatte, trat 15 der Tomiya Corporation bei. Zuvor war er im Geschäft für Tag Heuer und Hublot zuständig, aber als Girard-Perregaux begann, im Time Art Store verkauft zu werden und eine eigene Ecke eingerichtet wurde, wurde er vom Unternehmen mit der Leitung von Girard-Perregaux betraut.

　Wir haben Herrn Oka gefragt, was er an seiner Arbeit am meisten schätzt.

„Wenn ich Kunden zum ersten Mal treffe, versuche ich als Erstes, sie zum Lachen zu bringen. Mir geht es nicht nur ums Uhrenverkaufen, sondern auch darum, mich mit den Kunden zu unterhalten. Natürlich haben wir als Geschäft Verkaufsziele, und es ist wichtig, diese zu erreichen. Aber wenn ich mich nur auf den Verkauf konzentrieren würde, könnte ich die Kundenbetreuung nicht mehr genießen. Es ist ein ausgewogenes Verhältnis von 50/50.“

　Herr Oka sagt, ihm mache der Kundenservice Spaß und er wolle weiterhin vor Ort arbeiten. Es ist Herr Oka-sans erste Tätigkeit in der Uhrenbranche, und wir haben ihn gefragt, wie er Uhren als Produkt und die Marke Girard-Perregaux, für die er verantwortlich ist, betrachtet.

„Als ich die Stelle wechselte (zur Tomiya Corporation), dachte ich, ich würde in ein mir unbekanntes Gebiet einsteigen. Ich habe schon immer gerne an Autos und Maschinen herumgebastelt und mich auch für Uhren interessiert. Es gab viele technische Diskussionen, was schwierig war, aber ich habe durch die Bedienung der Uhren gelernt, und wenn ich etwas nicht verstand, habe ich es nachgeschlagen und das Problem gelöst. So habe ich mir mein Wissen angeeignet. Jetzt, wo ich für Girard-Perregaux verantwortlich bin, spüre ich schon den Druck, der kompetenteste Mitarbeiter (im Geschäft) zu sein.“

　Es ist keine leichte Aufgabe, sich solch tiefgreifende Kenntnisse über Uhren anzueignen, aber durch die Ausbildung bei Girard-Perregaux spürte ich den Wunsch, sein Wissen noch weiter zu vertiefen.

„Die Schulungen bei Girard-Perregaux sind ziemlich speziell (lacht). So speziell, dass ein Teil des Wissens im direkten Kundenkontakt gar nicht zum Einsatz kommt. Der Mitarbeiter in der Zentrale, der uns durch die Werkstatt führte, erklärte uns jedoch: ‚Kunden, die sich für Girard-Perregaux interessieren, sind echte Uhrenliebhaber. Sie kommen in ein Uhrengeschäft, um sich zu informieren, etwas zu bestätigen und sich zu überzeugen.‘ Wir leben zwar in einem Zeitalter, in dem man Informationen online finden kann, aber gerade deshalb möchte ich den Kunden das Wissen vermitteln, das nur unsere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt bieten können.“

　Der Time Art Store befindet sich in der Ladenpassage der Omotemachi-Einkaufsstraße, wo sich insgesamt zehn weitere angeschlossene Geschäfte befinden. Dieses Format ist für einen autorisierten Uhrenhändler ungewöhnlich, aber wir sprachen mit Herrn Oka über den besonderen Reiz dieses Standorts.

„Da unsere Verkaufsfläche nicht groß ist, ordnen wir den einzelnen Filialen unterschiedliche Marken zu. Daher verfügen wir nicht über die Merkmale eines Filialbetriebs, der alle unsere Marken an einem Ort führt. Die Filialen liegen jedoch sowohl räumlich als auch gedanklich nahe beieinander, sodass Kunden und Mitarbeiter problemlos kommen und gehen können. Da wir uns in einer Ladenpassage befinden, sind wir wetterunabhängig.“

　Obwohl es sich um verbundene Geschäfte handelt, ist es einzigartig, dass Kunden zwischen den Filialen wechseln und so eine Vielzahl von Marken genießen können. Dies ist vermutlich auf die Besonderheiten des Unternehmens Tomiya Corporation zurückzuführen. Welche Aspekte der Tomiya Corporation sehen Sie als ihre Stärken?

„Es ist ein Geschäft mit einer sehr offenen Atmosphäre. Natürlich ist es ein Job, also gibt es auch schwierige Aspekte, aber ich habe das Gefühl, dass das Umfeld so ist, dass wir alle gemeinsam auf unsere Ziele hinarbeiten und den Erfolg unserer Leistungen teilen können.“

　Der Time Art Store wird sich auf den Verkauf von Girard-Perregaux-Uhren konzentrieren und dafür eine eigene Abteilung und ein spezialisiertes Team einrichten. Am Samstag, dem 2. Dezember 2023, findet im Store außerdem ein Event rund um Girard-Perregaux statt. Masamasa Hirota, Chefredakteur von Chronos Japan und webChronos, erläuterte dort die Laureato und die neue Neo Constant Hemmung. Im Anschluss an die Präsentationen hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, in einer Fragerunde mehr über die Uhrmacherkunst von Girard-Perregaux zu erfahren.

TOMIYA Kurashiki Store: Bietet einzigartige Gastfreundschaft

　Das Geschäft TOMIYA Kurashiki war bis zur Aufnahme der Marke Girard-Perregaux ins Sortiment durch Time Art und das Geschäft TOMIYA Hiroshima das einzige Geschäft der Tomiya Corporation, das diese Marke führte. Die Person, die wir im Geschäft TOMIYA Kurashiki interviewten, war Frau Riko Takeuchi.

　Takeuchi begann ihre Karriere bei der Tomiya Corporation 13 direkt nach ihrem Abschluss. Ursprünglich an Berufen im Bereich Brautmode interessiert, erfuhr sie bei ihrer Recherche, dass das Unternehmen auch Schmuck verkaufte. Bei einer Führung durch die Filiale, die gleichzeitig als Einführungsveranstaltung diente, empfand sie die Mitarbeiter als sehr freundlich und die Atmosphäre als sehr angenehm. Daraufhin entschied sie sich für das Unternehmen. Zunächst war sie bei der Tomiya Corporation hauptsächlich für den Schmuckverkauf zuständig, wechselte aber 21 in die TOMIYA-Filiale in Kurashiki. Nachdem sie dort mit dem Uhrenverkauf begonnen hatte, meldete sie sich freiwillig als Markenbotschafterin, da „Girard-Perregaux meine Lieblingsmarke ist“.

　Ich fragte Takeuchi, was ihn an Girard-Perregaux so anzog.

　„Mir gefällt das Design. Ich war zunächst von der ‚Vintage 1945‘ angetan. Auch das schlichte Design gefällt mir.“

　Herr Takeuchi ist ein großer Fan von Girard-Perregaux und wurde mit der Leitung dieses Projekts betraut. Wie Herr Oka besuchte auch er im Rahmen seiner Ausbildung zum Girard-Perregaux-Botschafter einen Workshop in der Schweiz. Er berichtete mit großer Begeisterung von seinen Erfahrungen dort.

　„Es gab viele praktische Übungen. Beim Zerlegen und Zusammensetzen des Uhrwerks war es ziemlich schwierig, die Teile zu entfernen. Mein Eindruck (von der Werkstattbesichtigung) war, dass Girard-Perregaux eine große Leidenschaft für die Uhrmacherei hat.“

　Zusätzlich zu den vom Unternehmen organisierten Schulungen finden auch regelmäßig Weiterbildungsveranstaltungen in den Filialen statt.

　Ich fragte Takeuchi auch nach seiner Herangehensweise an Uhren und Girard-Perregaux.

„Bislang hat das TOMIYA-Geschäft in Kurashiki (innerhalb der Tomiya Corporation) exklusiv Girard-Perregaux verkauft, aber auch das TOMIYA-Geschäft in Time Art und das TOMIYA-Geschäft in Hiroshima führen die Marke nun im Sortiment. Selbstverständlich werden wir uns auch weiterhin darauf konzentrieren, die Marke in unserem Geschäft anzubieten.“

　Worauf achtet Takeuchi, der Girard-Perregaux liebt und vertreibt, bei seiner Arbeit?

　Bevor ich zur Arbeit gehe, sorge ich dafür, dass ich in der richtigen Stimmung für die Arbeit bin. Ich stelle außerdem sicher, dass ich meine Ziele und Aufgaben für den Tag klar definiere und dann lege ich los.

　Gleichzeitig sprach er auch über die Schwierigkeiten und Freuden der Arbeit.

　„Da es sich um einen Vertriebsjob handelt, ist es frustrierend, wenn man nichts verkauft. Umso befriedigender ist es, wenn man sein Ziel erreicht. Auch wenn es im Kundenservice üblich ist, freut es mich, wenn Kunden zufrieden sind und mich besuchen kommen. Neulich kam ein Kunde, den ich in meinem ersten Jahr im Unternehmen betreut hatte, nach zehn Jahren zum ersten Mal wieder und kaufte sogar etwas. Er erzählte mir alles, worüber wir damals gesprochen hatten, und seine Erinnerungen an seinen Einkauf.“

　Wir fragten Takeuchi auch nach dem einzigartigen Charme des Kurashiki-Ladens.

　„Kurashiki ist ein Touristenziel, daher machen manche Leute auf dem Weg dorthin einen Abstecher dorthin. Ich denke auch, dass der vorhandene Parkplatz ein großer Vorteil ist. Ich glaube, es liegt daran, dass wir so viele Besucher nicht nur aus den benachbarten Präfekturen, sondern auch aus Kansai und Kyushu sehen.“

　Herr Takeuchi sprach mit großer Begeisterung über seine Arbeit. Er sagte, die gute Arbeitsatmosphäre habe ihn dazu bewogen, dem Unternehmen beizutreten, doch wir schlossen das Gespräch mit der Frage nach den Stärken der Tomiya Corporation ab.

　„Auch nach meinem Eintritt ins Unternehmen habe ich den Eindruck, dass die Mitarbeiter untereinander ein freundschaftliches Verhältnis pflegen. Die Arbeitsatmosphäre ist nach wie vor gut. Mir gefällt auch, dass die Mitarbeiter ein gutes Verhältnis zum Geschäftsführer haben und sich wohlfühlen, ihre Meinung zu äußern. Manchmal wird sogar etwas, das ich beiläufig auf einer Feier sage, übernommen.“

　Das TOMIYA-Geschäft in Kurashiki ist für einen Luxusuhrenhändler insofern ungewöhnlich, als es über einen Kinderbereich verfügt. Die Idee für diesen Bereich im Geschäft stammt von Seiichiro Furuichi, dem Präsidenten der Tomiya Corporation.

　Takeuchi interessiert sich nicht nur für den stationären Handel, sondern möchte auch über digitale Kanäle wie die Aktualisierung seiner Website und die Nutzung sozialer Medien Kunden gewinnen. Er scheint eine klare Vorstellung davon zu haben, was er will, denn er „liebt, was er tut“.

Das TOMIYA-Geschäft in Hiroshima pflegt engen Kontakt zu seinen Kunden.

　Unser letztes Interview führten wir mit Takashi Sasahara, dem Filialleiter des Tomiya-Geschäfts in Hiroshima, einem lebhaften Viertel mit zahlreichen Geschäften und Restaurants. Nach seiner Tätigkeit in der Brautschmuckbranche trat Sasahara 19 der Tomiya Corporation bei.

　Sasahara legt in seiner Arbeit großen Wert auf die Kommunikation mit den Kunden und achtet neben dem „Kauferlebnis“ des Kunden auch sorgfältig darauf, den „Erinnerungen“ und „Gefühlen“ während und nach dem Kauf Bedeutung beizumessen.

„Vielleicht liegt es an meiner Erfahrung im Bereich Brautschmuck, aber ich möchte nicht, dass meine Kundinnen und Kunden einfach nur eine Uhr kaufen und die Sache damit erledigt ist. Ich möchte, dass sie die Erinnerungen an ihren Kauf und das damit verbundene Erlebnis schätzen. Uhren und Schmuck sind schließlich keine Notwendigkeiten, oder? Manchmal verstehen die Leute nicht, warum jemand so viel Geld für eine Uhr ausgibt. Aber ich finde, der Reiz an Uhren liegt in der Geschichte, die sich beim Kauf einer Uhr entfaltet – man verschenkt sie, weil man möchte, dass sie ständig getragen wird, oder man möchte sie seinem Kind vererben. Und ich möchte selbst Teil dieser Geschichte sein. Genau diese Art von Kundenservice möchte ich bieten.“

　Wie erwartet, spricht Sasahara gerne über seine Arbeit und berichtete begeistert von seinem Besuch in einer Schweizer Werkstatt als Botschafter von Girard-Perregaux.

„Was mir bei meinem Werkstattbesuch besonders aufgefallen ist, war der Wunsch, eine Girard-Perregaux zu besitzen (lacht). Mir wurden CAD-Zeichnungen und Modelle von Komplikationen gezeigt, und ich konnte den Handwerkern beim Zusammenbau der Uhrwerke und der Endbearbeitung der Teile zusehen. Ich war einmal mehr von der Einstellung von Girard-Perregaux (zur Uhrmacherei) begeistert.“

　Herr Sasahara ist der Filialleiter und für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter zuständig. Auf die Frage, wie er sich die Entwicklung seiner Mitarbeiter vorstellt, gab er eine typische Antwort.

„Wir haben viele Veteranen in unserem Laden, die machen können, was sie wollen. Ich habe aber vielleicht die größte Freiheit. Es ist schön zu sehen, dass alle gerne Kunden bedienen. Als Verkäufer muss man natürlich manchmal die Zahlen im Blick behalten, aber ich möchte, dass sie in ihrer Arbeit einen Wert sehen, der über die reinen Zahlen hinausgeht.“

　Sasahara erzählte auch verschiedene Geschichten über den Uhrenmarkt in Hiroshima.

„Hiroshima hat viele traditionsreiche Uhrengeschäfte, daher denke ich, dass es ein Ort ist, an dem sich Kunden leicht versammeln können. Viele Leute kommen aus den benachbarten Präfekturen, nur um unser Uhrengeschäft zu besuchen. Natürlich stehen wir im Wettbewerb mit anderen Geschäften, aber wir verspüren ein stärkeres Bedürfnis, zusammenzuarbeiten, um eine Uhrenkultur in Hiroshima zu etablieren und den Uhrenmarkt auszubauen.“

　Was bedeutet die Tomiya Corporation für Sie, Sasahara?

　„Die Tomiya Corporation liebt Feste, pflegt eine enge Beziehung zu ihren Kunden, und ich glaube, viele Kunden und Verkäufer arbeiten gerne mit Uhren. Ich möchte, dass immer mehr Kunden die Tomiya Corporation kennenlernen.“